Question 1

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã số dùng một lần gửi đến điện thoại. Mã có hiệu lực trong thời gian ngắn và chỉ dùng được cho đúng một phiên xác nhận

Question 2

Xác thực hai lớp (2FA) là gì?

Accepted Answer

Xác thực hai lớp yêu cầu hai bước để đăng nhập: mật khẩu cộng với mã OTP. Dù ai đó biết mật khẩu, họ vẫn không vào được nếu không có điện thoại của bạn.

Question 3

KYC trong bảo mật tài khoản nghĩa là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quá trình xác minh danh tính chủ tài khoản. 555k dùng KYC để đảm bảo tên người rút tiền khớp với chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money

Question 4

Phiên đăng nhập là gì?

Accepted Answer

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang mở trên một thiết bị cụ thể. Bạn có thể xem và đóng từng phiên riêng lẻ trong cài đặt bảo mật.

Question 5

Xác minh ví điện tử là gì?

Accepted Answer

Xác minh ví là bước kiểm tra tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên tài khoản trước khi cho phép rút tiền. Bước này bảo vệ tiền không chuyển nhầm sang ví khác.

Question 6

Khoá tài khoản tạm thời là gì?

Accepted Answer

Khoá tài khoản tạm thời vô hiệu hoá đăng nhập và giao dịch ngay lập tức. Bạn tự khoá từ cài đặt hoặc yêu cầu hỗ trợ khoá nếu mất quyền truy cập điện thoại.

Question 7

Tôi không nhận được mã OTP, phải làm gì?

Accepted Answer

Kiểm tra số điện thoại đã đăng ký trong phần Tài Khoản. Nếu số đúng mà vẫn không nhận được mã, liên hệ live chat — nhân viên xác minh danh tính và gửi lại OTP qua kênh khác.

Question 8

Tôi muốn đổi mật khẩu, các bước thực hiện ra sao?

Accepted Answer

Vào Cài đặt, chọn Bảo Mật, nhấn Đổi mật khẩu. Hệ thống gửi mã OTP đến điện thoại để xác nhận. Sau khi nhập mã, bạn tạo mật khẩu mới và tất cả phiên khác bị đăng xuất tự động.

Question 9

Làm thế nào để biết tài khoản có bị đăng nhập trái phép không?

Accepted Answer

Vào mục Phiên Đăng Nhập trong cài đặt bảo mật. Danh sách hiển thị thiết bị và thời gian truy cập gần nhất. Nếu thấy phiên lạ, nhấn Đăng xuất thiết bị này và đổi mật khẩu ngay.

Question 10

Tôi có thể liên kết nhiều ví MoMo, ZaloPay cùng lúc không?

Accepted Answer

Mỗi tài khoản 555k liên kết một ví cho mỗi loại thanh toán. Nếu muốn đổi ví MoMo sang số khác, bạn gửi yêu cầu qua mục Tài Khoản và chờ xác minh tên chủ ví mới.

Question 11

Đội ngũ hỗ trợ có hỏi mật khẩu của tôi không?

Accepted Answer

Không. Nhân viên 555k không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh nào. Nếu ai đó tự xưng hỗ trợ và hỏi thông tin này, đó là giả mạo — hãy báo ngay qua live chat chính thức.

Question 12

Sau khi khoá tài khoản tạm thời, tôi mở lại bằng cách nào?

Accepted Answer

Liên hệ live chat tiếng Việt, cung cấp tên tài khoản và số điện thoại đã đăng ký. Nhân viên xác minh danh tính qua câu hỏi bảo mật rồi gửi OTP để mở lại tài khoản.

Câu hỏi bảo mật tại 555k

Những điều chúng tôi kiểm soát cho bạn

Mã hoá SSL toàn phiên

Kiểm soát phiên đăng nhập

Khớp danh tính ví

Không chia sẻ mật khẩu nội bộ

Liên hệ khi có vấn đề bảo mật

Hệ thống bảo mật hoạt động như thế nào

Giải thích các thuật ngữ bảo mật tài khoản

Các câu hỏi thường gặp về bảo mật 555k